Misuri le cose rilevanti che rendono la tua azienda di successo o agiscono di pancia?
Se vuoi crescere con successo, devi mettere le viti giuste. È utile sapere che sono i principali driver di valore del Azienda e che Obiettivi essere perseguito. Anche prima dei dati finanziari del mese scorso, dovresti essere in grado di Prendi le decisioni giuste . Nell'economia aziendale, la misurazione "Indicatori chiave di prestazione" o KPI in breve. Sono un mezzo utile per ridurre il Aumentare il valore aziendale nel lungo periodo .
Chiariamo quindi le domande: cosa sono gli indicatori chiave di prestazione (KPI) e come posso utilizzarli con successo per la gestione aziendale.
Sommario
1. Che cos'è un KPI, un "indicatore chiave di prestazione"?
Come suggerisce il nome, questi sono i fattori chiave ("chiave") del tuo modello di business. Di norma, queste cifre non hanno nulla a che vedere con i guadagni immediati, ma con altri parametri che spesso sono a monte delle vendite realizzate.
Ad esempio, è possibile creare KPI per misurare il successo, il controllo e le prestazioni,
- Efficienza e prestazioni
- l'efficacia di taluni
- Misure
- Qualità
- Economia
2. KPI quantitativi e qualitativi - esempi di KPI rilevanti
I KPI utilizzati devono essere fortemente allineati con i Obiettivi strategici sono misurabili quantitativamente e qualitativamente. Alla fine, però, hanno sempre un collegamento diretto con il modello di business e ne sono gli indicatori di performance. Ecco alcuni esempi di aziende note.
Per un'azienda di servizi l'"utilizzo" dei singoli dipendenti è uno, se non il più importante KPI. Ma anche il prezzo e la capacità giocano un ruolo fondamentale. Lo stesso vale per la struttura salariale, come voce di spesa essenziale.
Esempio di KPI - Deutsche Lufthansa
Una Deutsche Lufthansa in qualità di fornitore di servizi di viaggio e logistica, ad esempio, misura il "fattore di carico dei posti" (occupazione) e, oltre ai "voli operati" e ai "passeggeri", i "posti a sedere offerti-chilometro" (capacità).
Esempio di KPI - Vonovia
Un VONOVIA, in qualità di gestore patrimoniale o "gestore di alloggi", utilizza KPI come
- «Numero di unità gestite»,
- "Affitto effettivo mensile in €/mq" e il
- "Tasso di posti vacanti"
Misure.
Per le aziende manifatturiere tali KPI possono essere i prezzi di vendita, la capacità, i costi di approvvigionamento delle materie prime essenziali o altri dati chiave.
Esempio di KPI - case automobilistiche (VW, BMW)
Per le principali case automobilistiche, come VW o BMW, i KPI importanti sono, ad esempio.
- il numero di "consegne di veicoli ai clienti". Naturalmente, questa cifra chiave è ulteriormente suddivisa in
- Mercati di vendita (Cina, Germania, USA, ecc.) ed eventualmente
- segmenti (marchi, premium, camion, elettrico, ecc.) e
Ciò consente una rapida misurazione del successo attuale o è un indicatore di cambiamento.
Per Fornitori di software ci sono altri KPI che mirano ai clienti acquisiti o alle metriche di soddisfazione, come ad esempio un Net Promoter Score.
Come puoi vedere, i KPI sono circa un massimo di una manciata di indicatori chiave importanti. Questi possono essere utilizzati per misurare il successo e la strategia del modello di business in modo tempestivo.
3. Qual è il grande vantaggio degli "Indicatori chiave di prestazione"?
I due principali vantaggi della misurazione dei KPI sono la rapida disponibilità e la vicinanza al modello di business o al processo da modificare. Esse sono un passo essenziale verso un Azienda basata sui dati , ovvero un'azienda che utilizza i propri dati intelligenti per prendere le decisioni giuste.
Disponibilità rapida
Abbiamo visto sopra a proposito delle case automobilistiche che misurano principalmente le consegne di veicoli ai clienti. In questo modo è possibile ottenere uno stato iniziale dell'azienda su base giornaliera o settimanale. Il KPI fornisce quindi informazioni anche prima che un dato finanziario come "vendite" sia completamente disponibile (per il quale potrebbero essere necessari sconti e ratei di ogni tipo, ecc.).
In caso di scostamento negativo, ovvero di consegne inferiori, è possibile adottare tempestivamente delle contromisure. In caso di difficoltà di vendita dovute all'adeguamento degli sconti, in caso di ritardi legati alla produzione, a causa di interventi di produzione (è vero che questi interventi sono raramente a breve termine).
Vicinanza al modello o al processo di business
I buoni KPI sono progettati per essere vicini al modello di business o al processo da modificare. Vedi anche x.
L'obiettivo di un buon KPI è quindi sempre quello di sviluppare alcuni indicatori chiave che forniscano uno stato dell'attività (o del processo) operativo. Lo abbiamo visto molto bene negli esempi sopra.
NOTA PRATICA:
Per le società quotate in borsa, tale misurazione dei KPI è obbligatoria. Se i mercati cambiano in peggio, ciò comporta inevitabilmente un adeguamento della pianificazione e una pubblicità ad hoc presso gli azionisti e i mercati.
Ma anche per tutte le altre aziende, oltre ai dati chiave finanziari, il controllo tramite KPI significa un notevole vantaggio competitivo. La rapida disponibilità di cifre chiave consente di pianificare e distribuire correttamente le risorse.
Azienda basata sui dati
I KPI sono quindi un ottimo modo per prendere decisioni in modo tempestivo e quindi anche per affrontare molto bene l'argomento AZIENDA DATA DRIVEN o PROCESSO DECISIONALE . Che si tratti di KPI di produzione o di marketing, se si conosce l'impatto e si dispone di benchmark, è possibile utilizzare queste informazioni e i confronti per trarre le giuste conclusioni.
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4. Come si differenziano effettivamente gli indicatori chiave di performance da altri indicatori di performance a livello aziendale?
Come mostrano gli esempi al punto 1.1, la "chiave" a livello aziendale segue fondamentalmente sempre una semplice formula:
(quantità x prezzo) ./. Costo
In pratica, tuttavia, si può trovare di tutto, da nessuna misurazione a centinaia di variabili di successo. Soprattutto nelle aziende molto grandi, spesso ci si perde nella massa di figure chiave che vengono utilizzate per la gestione. Non è sempre facile leggere sempre da questo i veri indicatori di performance "KEY".
Di seguito è riportato un esempio di KPI da SAP.
In qualità di produttore di software, genera la maggior parte delle sue entrate dai prodotti software e dalla manutenzione. Oltre ai "sistemi installati e concessi in licenza" (quantità) e ai "ricavi delle licenze per utente" (prezzo), viene misurato anche un altro KPI specifico dell'azienda.
Fidelizzazione del cliente, basata sul "Net Promoter Score".
I sondaggi tra i clienti vengono utilizzati per determinare la probabilità che i clienti raccomandino i prodotti e i servizi SAP ad amici o colleghi. (A proposito, anche un E.ON misura lo stesso). Questo è senza dubbio un indicatore di performance. Ma il "Net Promoter Score" è un dato chiave anche per il business di SAP o di E.ON? In altre parole, una figura chiave senza la quale il modello di business avrebbe un successo non trascurabile?
(Per uno studio a lungo termine sul Net Promoter Score, mi riferisco ad uno studio scientifico che è stato pubblicato sul "Journal of Marketing" nel 2007. )
Questo esempio mostra quanto possa essere difficile distinguere gli indicatori di performance "chiave" dagli "indicatori di performance".
5. Indicatori chiave di prestazione (KPI) per altre aree
Naturalmente, i KPI possono essere utilizzati anche per misurare altre aree dell'azienda e migliorarle in base ai risultati.
Ad esempio, KPI per:
- Reparti
- Squadre
- Progetti
- Collega
- Macchine
- Processi
- Marketing
- Portata delle campagne di marketing (content marketing, social media)
- Uso delle risorse e sostenibilità
- Clienti (ordini per cliente, vendite per cliente, tasso di reso, ecc.)
Tuttavia, è anche importante che l'attenzione sia sempre rivolta al "Chiavi" Questo apre il "lucchetto" per l'ottimizzazione.
Esempio - Concezione di un KPI per l'ufficio ordini
Per il nostro esempio, prendiamo un Ufficio ordini. Se si desidera misurare le loro prestazioni utilizzando cifre chiave, è possibile modellare un KPI corrispondente.
Pensa a quale potrebbe essere la chiave giusta. Innanzitutto, chiediti se i compiti sono simili o significativamente diversi l'uno dall'altro. Gli ordini sono sempre della stessa dimensione e il tempo necessario per l'elaborazione è lo stesso, oppure ci sono differenze significative nei tempi di elaborazione? Il numero di ordini ordinati sarebbe una buona chiave o hai bisogno di un'altra chiave migliore?
Partendo dal presupposto che gli ordini sono simili per dimensioni e requisiti di elaborazione, il numero di ordini evasi è sicuramente un buon punto di partenza. Se ora si mette questo dato in relazione al numero di dipendenti in fase di elaborazione degli ordini, questo è un primo dato chiave.
Ma è già un KPI?
Questa cifra non tiene conto, ad esempio, delle ore lavorative disponibili di questi dipendenti (part-time, full-time, ma anche ferie e malattia). Se si includono questi elementi, un KPI potrebbe essere:
"Elaborazione ordini per ora lavorata"
Questo aiuta con la domanda?
Sì.
Da un lato, ora puoi utilizzare questo numero per determinare quante ore ti mancano per elaborare gli ordini che sono stati lasciati indietro. D'altra parte, puoi lavorare per migliorare questi KPI attraverso le modifiche.
Sarebbe anche possibile misurare questa cifra chiave in base alle ore del giorno e quindi identificare le ore di punta, se necessario, e adeguare di conseguenza il fabbisogno di personale.
Grazie alla misurabilità delle vostre misure, ora avete la chiave per vedere quali misure hanno realmente portato a un miglioramento (successo) o eventualmente anche a un peggioramento (fallimento). Non devi più fare affidamento sul tuo "istinto". Oltre al controllo dei KPI, è ovviamente importante lavorare costantemente anche per migliorare le cifre chiave.
6. Cosa rende un buon KPI?
Come puoi vedere, il passo più importante è sapere quale successo vuoi ottenere. Non il calcolo di una cifra chiave, a causa della cifra chiave. In parole povere, si possono identificare i seguenti criteri per un buon KPI.
Criteri per un buon KPI
misura il necessario Risultato per raggiungere l'obiettivo desiderato Successo ,
sono obiettivo misurabile
non sono soggetti a forti fluttuazioni nella misurazione (un'indicazione che il KPI non è stato modellato correttamente),
Abilita il Confronto su un lungo periodo di tempo (Parola chiave "Analisi comparativa" )
sono supportati dal personale capito e accettato. Questo punto in particolare è molto importante per utilizzare i KPI per gestire il successo a lungo termine.
NOTA PRATICA:
Solo se i dipendenti capiscono quale scopo viene monitorato con la cifra chiave, questo può portare anche al successo dell'azienda. In nessun caso si deve dare l'impressione che si tratti di una misura puramente di controllo.
Inoltre, i KPI non dovrebbero essere utilizzati per l'incentivazione in tutte le aree. Gli studi dimostrano che, soprattutto nelle attività che richiedono un alto grado di consapevolezza e creatività nella risoluzione dei problemi, l'incentizzazione non ha alcuna influenza o addirittura un'influenza negativa sulle prestazioni. Vedi anche Successo attraverso la partecipazione dei dipendenti? – Parte 1: "La motivazione"
7. Monotoring: quali strumenti e sistemi KPI esistono per misurare gli indicatori chiave di prestazione a lungo termine?
Come mostrato sopra, è innanzitutto importante avere buone e KPI permanentemente resilienti . La scelta dell'utensile è di secondaria importanza nella prima fase. In molti casi, la misurazione dei KPI nei dipartimenti di controllo è Eccellere calcolato. Ciò rende il monitoraggio più difficile e soggetto a errori, soprattutto quando si tratta di attività manuali ripetitive. Il carico di lavoro, il rischio di fallimento e la perdita di conoscenze non devono essere sottovalutati in caso di malattia o partenza di un dipendente responsabile. È quindi fortemente consigliabile calcolare il KPI automatizzare.
Questo può essere fatto in diversi modi. Da un lato, tramite report che vengono generati direttamente dal Sistema ERP generato e convertito in un Dashboard di gestione . Molte soluzioni ERP di settore sono già dotate delle interfacce più importanti per la contabilità, i dati chiave e le analisi e forniscono questi dati quasi in tempo reale. I dati possono essere automatizzati tramite business intelligence e visualizzati in dashboard. La visualizzazione spesso aiuta a trasportare meglio le informazioni.
Tuttavia, quando vengono aggiunte altre fonti, diventa difficile calcolare gli indicatori chiave di prestazione che non sono generati dal sistema ERP.
Ad esempio, i dati meteorologici (ore di sole in un luogo) potrebbero essere un fattore di influenza per un produttore di energia solare. Al fine di ottenere una dichiarazione e una valutazione valide e comparabili con altri periodi, queste dovrebbero essere collegate ai dati finanziari. I dati di un Gestione delle relazioni con i clienti - Sistemi (CRM) sono spesso da collegare. Ad esempio, per misurare l'accettazione degli ordini. In questo caso Business Intelligence (BI) e Data warehouse- Soluzioni e strumenti offerti da numerosi produttori.
8. Conclusione
Chi conosce i fattori di successo del proprio modello di business e può modellarli in cifre chiave corrispondenti può ottenere un vantaggio competitivo. Una gestione aziendale tempestiva consente di identificare rapidamente le tendenze del mercato e di progettare i processi in modo efficiente. In questo modo si tiene d'occhio gli obiettivi strategici aziendali.
Vale quindi la pena investire tempo nella definizione dei KPI e nell'allineamento del controllo di conseguenza.
Il percorso conduce lontano da una visione pura del passato e verso una gestione aziendale tempestiva. Gli indicatori chiave di prestazione facilitano la formulazione di dichiarazioni previsionali (previsioni, budget, analisi predittive). Le moderne tecnologie come i sistemi di BI forniscono un supporto efficiente e alleggeriscono il reparto di controllo.
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